Lancement de « Journey Alerts » à Paris : des alertes en temps réel sur les transports pour les voyageurs du Transilien de la SNCF

Journey Alerts, la plateforme britannique d’information des voyageurs et d’alertes, est désormais opérationnelle à Paris, où elle envoie des alertes en temps réel via WhatsApp aux voyageurs empruntant les principales lignes de métro et de RER de la SNCF Transilien. Lancé à Paris en juin, ce projet pilote est désormais opérationnel sur les lignes de RER C et D, deux des lignes express les plus fréquentées du réseau, qui transportent ensemble 1,2 million de voyageurs par jour à travers 134 gares.

Ce déploiement marque la première adoption à grande échelle d’une plateforme britannique de messagerie en temps réel sur le réseau ferroviaire français et s’inscrit dans la démarche de modernisation de la communication de SNCF Transilien avec ses voyageurs. En déployant « Journey Alerts », la SNCF offre aux voyageurs – qu’il s’agisse de navetteurs quotidiens ou de voyageurs occasionnels évoluant sur un réseau qu’ils ne connaissent pas bien – les conseils personnalisés en temps réel dont ils ont besoin pour continuer à se déplacer malgré les perturbations et planifier leur trajet.

Journey Alerts permet de transmettre aux passagers les informations communiquées par les opérateurs de transport grâce à des notifications en temps réel envoyées via WhatsApp, Messenger et SMS. La plateforme compte désormais 1,5 million d’utilisateurs et affiche un taux de fidélisation de 98 %. Elle collabore déjà avec les principaux opérateurs ferroviaires britanniques, notamment LNER, South Western Railway et East Midlands Railway, ainsi qu’avec le réseau de bus de la municipalité de Bedford.

Pour s’implanter à Paris, l’équipe à l’origine de Journey Alerts a développé un « mode métro », conçu pour les services à haute fréquence et sans horaires fixes, où les usagers se présentent et partent quand bon leur semble, plutôt que de prendre un train précis. Ce nouveau mode s’appuie sur les confirmations des voyageurs, qui permettent de vérifier si un passager a bien pris un service, afin de déclencher une replanification automatique en cas de correspondance manquée, tout en envoyant des alertes en temps réel sur les perturbations directement sur les téléphones des passagers. Les passagers accèdent au service via des codes QR affichés sur les écrans d’information, sans avoir besoin d’application ni de compte. Les premiers retours des usagers parisiens sont extrêmement positifs, avec un taux de satisfaction supérieur à 80 % et 25 % des clients utilisant déjà le service quotidiennement.

Grâce à un mode « métro » désormais intégré pour les services à haute fréquence et sans horaires fixes, Journey Alerts est parfaitement en mesure de prendre en charge des réseaux de transport rapide similaires dans d’autres grandes villes.

Alex Froom, directeur de la stratégie chez Journey Alerts, a déclaré :

« Nous sommes ravis de faire partie de l’équipe qui fournit des informations en temps réel aux voyageurs parisiens, et c’est un moment important pour nous, car c’est la première fois que nous déployons notre technologie en Europe. Pour y parvenir, nous avions besoin d’une solution différente de celle que nous avions mise au point pour le Royaume-Uni et nos précédents déploiements internationaux. Les usagers d’une ligne de métro ne consultent pas les horaires, ils se présentent simplement à la station ; nous avons donc dû développer un système capable de prendre en compte ce comportement. Le fait de voir ce système fonctionner à cette échelle, sur l’une des lignes de banlieue les plus fréquentées d’une capitale, prouve que cette technologie fiable et rentable peut s’adapter à des cas d’utilisation très différents. Qu’il s’agisse du métro, du bus ou du train, les usagers ont des besoins et des attentes différents, mais ce dont ils ont tous besoin, ce sont des informations accessibles et mises à jour en temps réel. »

Tony Zoghby, responsable des opérations et de l'information voyageurs chez SNCF Voyageurs et Transilien, a déclaré :

« Les informations destinées aux voyageurs jouent un rôle central dans la façon dont nos clients vivent leur trajet, en particulier en cas de perturbations, qu’ils voyagent avec nous quotidiennement ou plus rarement. Notre collaboration avec Journey Alerts nous a permis de faire passer les informations en temps réel destinées aux voyageurs à un niveau supérieur. Leur solution offre aux usagers des lignes RER C et D un canal direct et personnalisé pour recevoir les bonnes informations, au bon moment, lorsqu’ils en ont le plus besoin. Il s’agit d’une avancée significative dans notre manière de communiquer avec nos voyageurs, et d’une approche que nous sommes impatients de continuer à développer sur l’ensemble de notre réseau. »

Ce projet pilote se poursuivra pendant 12 mois sur les lignes C et D du RER, puis sur la ligne J. « Journey Alerts » s’appuie sur son déploiement à Paris pour étendre ses activités à l’international, notamment avec une démonstration au salon InnoTrans de Berlin, financée par le gouvernement britannique. La plateforme prévoit une hausse de la demande en matière d’informations aux voyageurs flexibles et peu coûteuses, alors que les autorités de transport de toute l’Europe sont confrontées à des contraintes similaires et doivent faire davantage avec des budgets limités.

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