Davantage de passagers restent sur la bonne voie grâce à SWR et Journey Alerts

En décembre, la South Western Railway a lancé sa campagne Stay on Track pour informer les passagers qu'ils pouvaient désormais obtenir des mises à jour en temps réel sur leur trajet via WhatsApp et Messenger, grâce à Journey Alerts. Vous avez peut-être remarqué la campagne sur les écrans des gares du Sud-Ouest avant Noël, suivie d'affiches et d'activités sur les médias sociaux en janvier, pour faire savoir que l'assistance au voyage en temps réel n'a pas besoin d'être compliquée. La bonne nouvelle, c'est que cette campagne a manifestement touché une corde sensible !

Nous avons constaté une augmentation importante du nombre de nouveaux utilisateurs, ce qui signifie que davantage de passagers bénéficient désormais d'une assistance étape par étape tout au long de leur voyage, y compris des alertes de perturbation en temps réel, des mises à jour de la plateforme et des rappels pratiques, le tout fourni par le biais de canaux qu'ils utilisent déjà tous les jours. Avec un plus grand nombre d'utilisateurs, nous constatons également plus de retours, plus d'engagement et plus d'informations concrètes qui nous aident à continuer d'améliorer le service. C'est un signe éclatant que nous sommes sur la bonne voie et que les passagers apprécient le soutien qui ne s'arrête pas lorsqu'ils quittent le guichet.

Ce que cela signifie pour les passagers :

• Des voyages plus confiants et mieux informés, même en cas de changement de programme
• Moins de stress à la station grâce à des informations simples et opportunes.
• Pas besoin de télécharger ou d'apprendre une nouvelle application - il suffit de nous envoyer un message et c'est parti.
• Une expérience plus facile dans l'ensemble, en particulier pour ceux qui trouvent les transports publics difficiles à gérer.

Cela fait partie de notre mission de rendre le voyage en train plus simple et plus accessible pour tous, et nous sommes ravis de voir que ce message touche plus de gens que jamais. Si vous voyagez avec SWR et que vous n'avez pas encore essayé, c'est facile de commencer. Il vous suffit de scanner une affiche ou d'envoyer un message à Journey Alerts sur WhatsApp ou Messenger, et nous ferons le reste. Pas de téléchargement, pas de problème.