Soutien aux passagers dans les gares avec Network Rail et GWR

Saviez-vous que chaque semaine, environ 200 voyageurs de Bristol Temple Meads demandent de l'aide au personnel de la gare en raison de leur anxiété liée au voyage ? Il s'agit d'un problème courant dans l'une des gares les plus fréquentées du Royaume-Uni, et c'est un problème auquel nous nous attaquons de front.

Le personnel des gares apporte un réconfort vital, mais une fois que les passagers s'éloignent, la panique et l'anxiété reviennent facilement. C'est là qu'intervient notre service Journey Assistant, qui leur offre une main numérique amicale pour les guider pas à pas pendant le reste du trajet. Le service fournit des mises à jour et des instructions en temps réel via WhatsApp, Messenger ou SMS, fonctionnant comme une extension du personnel de la gare pour offrir un soutien continu tout au long du voyage d'un passager. Nous testons ce service dans le cadre du programme Station Innovation Zone à Temple Meads, en collaboration avec Network Rail, GWR et The Connected Places Catapult, et notre objectif est simple : faire en sorte que l'aide que les passagers reçoivent à la gare se poursuive tout au long de leur voyage, en atténuant l'anxiété et en rendant chaque étape plus facile à gérer.

Comment l'assistant de voyage facilite les déplacements

Journey Assistant n'est pas une application, c'est un compagnon numérique qui fonctionne sur plusieurs plates-formes pour fournir une assistance continue. Voici en quoi il est utile :

• Des conseils étape par étape via WhatsApp ou SMS, qui s'appuient sur les excellents conseils fournis par le personnel de la station.
• Des alertes de perturbation en temps réel, avec des itinéraires alternatifs clairs pour que les passagers restent calmes lorsque les plans changent.
• Rappels pour monter ou descendre
• Cartes et instructions pour les échangeurs, y compris les bus
• Un support multilingue pour rendre l'information accessible à un plus grand nombre de voyageurs
• Le service Buddy permet aux proches d'être tenus au courant, même si des retards obligent à modifier les plans.

Les passagers peuvent facilement commencer à recevoir des mises à jour en direct sur leur téléphone portable, grâce à des codes QR personnalisés créés par le personnel de la gare qui éliminent le besoin de planifier des trajets complexes ou de naviguer dans des systèmes en ligne. Des points d'information numériques alimentés par l'énergie solaire seront également placés à des endroits clés de la gare pour donner aux passagers un accès instantané à des conseils en temps réel.

L'assistant de voyage ne remplace pas l'aide humaine, il l'améliore. En combinant l'attention du personnel des gares et la commodité de l'assistance numérique, il permet aux passagers de rester connectés et rassurés tout au long de leur voyage.