« Alertez-moi » sur les demandes de renseignements sur les chemins de fer nationaux
Le service "Alert Me" de National Rail Enquiries a fourni aux passagers des informations en temps réel sur leur voyage, leur permettant de voyager en toute confiance pendant et après les restrictions Covid.
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En 2020, lockdown et Covid ont freiné les transports publics. Le nombre de passagers sur le réseau ferroviaire britannique a chuté de 96 %. Lorsque les restrictions ont été levées, l'industrie ferroviaire a dû relever le défi d'augmenter le nombre de passagers en s'assurant qu'ils se sentent à nouveau en confiance pour voyager en train. Nous avons été désignés par le ministère des transports pour fournir aux passagers un service d'information personnalisé en temps réel qui les guiderait en toute sécurité tout au long de leur voyage.
En bref
Nous avons lancé notre service "Alert Me" par l'intermédiaire de National Rail Enquiries pour fournir aux voyageurs ferroviaires des informations pertinentes en temps réel sur leurs trajets, dans le cadre de l'engagement de voyager en toute sécurité pendant la pandémie. En première mondiale, les informations sur les trajets ont été transmises par WhatsApp et Messenger, évitant ainsi aux passagers de télécharger une nouvelle application de voyage. Grâce à une technologie brevetée, le service prédit les modèles d'affluence, ce qui permet aux passagers d'éviter les heures et les trains très fréquentés. Les mises à jour comprenaient également des détails en temps réel sur les retards, les perturbations et les itinéraires alternatifs. Les passagers ont pu prendre des décisions éclairées concernant leur voyage, ce qui a permis de réduire leur anxiété et d'améliorer leur satisfaction générale.
L'impact
À la fin de l'année 2022, nous envoyions plus de deux millions de messages aux passagers par mois sur des canaux tels que Messenger et WhatsApp. En n'utilisant pas d'application, nous avons pu atteindre ceux qui avaient du mal à établir leurs propres itinéraires ou à lire des cartes sur une application distincte, ceux qui vivent dans des zones rurales où le service mobile est médiocre et ceux qui disposent d'un faible débit de données. Grâce à Alert Me, nous avons constaté un impact positif significatif sur l'expérience des passagers, notamment une réduction de l'anxiété liée aux déplacements pendant les heures de pointe ou les perturbations. Les capacités améliorées de planification des trajets ont donné aux passagers plus de contrôle sur leur voyage, tandis que la capacité de fournir la bonne information au passager au bon moment a soulagé le personnel du service clientèle de l'opérateur ferroviaire.
