Réduire l'anxiété liée aux voyages avec East Midlands Railway
Les recherches menées par le NHS et les associations de personnes handicapées montrent que près de 10 millions de personnes au Royaume-Uni n'ont pas la confiance ou la capacité de voyager en train.
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Pourquoi l'utilisation d'un bon système de gestion de la relation client (CRM) peut-elle permettre à votre équipe de conclure davantage de ventes ?
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Réduire l'anxiété des voyageurs grâce aux alertes de voyage
Nous savons que les trajets complexes peuvent être stressants et que l'anxiété peut monter en flèche chaque fois qu'il faut changer de service dans une gare ferroviaire ou routière inconnue. Des recherches menées par le NHS et des associations de personnes handicapées montrent qu'il y a jusqu'à 10 millions de personnes au Royaume-Uni qui n'ont pas la confiance ou la capacité de voyager en train à cause de l'anxiété ou de handicaps cachés tels que la démence ou les troubles du spectre autistique.
Chez Journey Alerts, nous savions qu'il s'agissait d'un problème auquel nous pouvions répondre. Nous avons donc mis au point une toute nouvelle approche accessible pour nos informations en temps réel sur les trajets. Nous évitons la surcharge d'informations stressantes en fournissant uniquement des instructions simples sur ce que vous devez faire sur votre trajet à l'heure actuelle et sur ce qu'il faut faire ensuite.
Les instructions pas à pas sont fournies via WhatsApp, Messenger ou SMS, sans qu'il soit nécessaire d'utiliser une application de voyage, et réagissent en temps réel aux conditions réelles telles que les arrêts manqués, les changements de quai ou les retards. Il peut vous aider à contourner les correspondances particulièrement stressantes en combinant les instructions avec des cartes visuelles très simples de la gare - aucune capacité de lecture de carte compliquée n'est nécessaire.
Nous pensons qu'il s'agit d'un changement radical qui permettra à des millions de personnes qui craignent de manquer leur arrêt, qui s'inquiètent d'être désorientées ou qui ont du mal à assimiler de longues séries d'informations sur les trajets, de profiter en toute sécurité de l'expérience des transports publics. Le nouveau système est actuellement testé avec notre partenaire East Midlands Railway, mais nous le déploierons à l'échelle nationale dans les semaines à venir. Surveillez cet espace !
